家里突然没了热水，上房顶一看，竟是太阳能热水器的管线断了。近两周，杭州古荡街道山水人家小区有不少住户遭遇了相同的情况。
最近，小区住户尤先生向潮新闻“记者帮”反映了这桩怪事。
楼顶上的太阳能热水器 记者 施雄风 摄
山水人家位于天目山路，地处古荡片区核心位置，小区面积较大，分为多个片区，由多层、小高层、高层三种楼幢组成，20多年前陆续交付。
10月29日上午，记者来到小区了解情况。
最早一批在此置业的徐大伯说，小区销售时主打“康居”概念，“开发商承诺给多层、小高层都通上免费热水，实际上就是给这些住户各家都配装一台太阳能热水器。”
徐大伯住在小高层中间楼层，管线从楼顶太阳能热水器接到家中距离较长，出热水较慢，他在多年前就弃用了这台热水器，改用电热水器。管线断掉的事，他也是从业主群里听说的。
“我也好奇，就上自家楼顶看了看，非常意外，我家那台热水器的管线也断掉了。”徐大伯带记者来到楼顶，上面整齐地排列着大量太阳能热水器。记者随机查看了10多台，发现管线均已损坏，大量电线的铜芯裸露在外，断口较为齐整，多余线材未在楼顶见到。
徐大伯说，照片发到业主群里后，大家一讨论，发现事发时间相近，都怀疑是有人故意剪断了这些线管。
裸露在外的铜线 记者 施雄风 摄
徐大伯还发现楼顶地面好像刚做过工程，新铺了一层黑灰色材料。他猜测，热水器管线的断裂可能与楼顶地面施工有关，因为要把热水器挪个位置才能动工，只能剪了管线。
“那里还有两台被挪过位置的热水器没被放回原位。”顺着徐大伯手指的方向，记者看到墙角边有两台热水器，摆放方式确实与其他热水器不太一样，“如果是施工，那就应该提前通知住户，和我们商量。”
楼顶地面情况 记者 施雄风 摄
在另一位住户王爷爷的带领下，记者又来到另一幢多层住宅楼。多层楼幢没有电梯，步梯与楼顶入口并不相连，进入需借助梯子。
王爷爷说，上面损坏的热水器大约有30台，有邻居上去拍过照片和视频留证，“这些热水器都已使用20多年，很多邻居已不再使用，因此可能还有不少损坏情况暂未上报。”
楼顶入口需借助梯子进入 记者 施雄风 摄
尤先生提供的业主群聊天截图显示，有住户说，开发商配的太阳能热水器自然老化损坏后，家里就换了一台其他品牌的太阳能热水器，是家里主要的生活电器，几个邻居看到后也跟着购买，但最近控制线和加热电源线都被连根破坏；还有住户说“我家也是，太阳能突然不能用了。”另有住户表示，自家热水器新换不久，就这样被毁坏太可惜。
随后，记者又来到小区物业客服中心，表明身份和来意后，一名前台人员表示“这个我们不需要采访，采访没必要”。记者想请该名前台人员帮忙联系相关负责人，其表示“领导不在，不方便联系”。
“是集中偷窃电线吗？”也有住户在业主群内猜测。多位住户表示，他们已经报警。
小区楼道内也贴有落款为古荡派出所的简易告示，落款时间为2026年10月20日，上面写着“如有太阳能线被剪，打我所电话”。
10月30日下午，记者拨打了告示上的座机电话，接线人员表示该案件已受理。“记者帮”将持续关注此事。
（应受访者要求专业炒股配资公司，文中人物均为化姓）
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